# Condições Gerais de Serviço > Condições Gerais de Serviço do DataFirefly Server-Side Tracking, editado pela Datafirefly Limited (Irlanda). Versão 1.0, em vigor desde 28 de julho de 2026. - Página original: https://server-side.datafirefly.com/pt/condicoes.html - Idioma: pt - Atualizado em: 2026-09-05 - Editor: DataFirefly (Datafirefly Limited), https://server-side.datafirefly.com/pt/ --- Serviço «DataFirefly Server-Side Tracking»: editado pela Datafirefly Limited (Irlanda) **Versão 1.0 · Em vigor desde: 2026-07-28** *A versão inglesa é o texto que faz fé. Esta tradução é fornecida apenas a título informativo; em caso de divergência, prevalece a versão inglesa.* ## 1. Fornecedor **DataFirefly Server-Side** é um serviço SaaS prestado pela **Datafirefly Limited**, sociedade por quotas de responsabilidade limitada constituída na Irlanda, registada no Companies Registration Office (CRO) sob o número **810100**, com sede em 15A Main Street, Blackrock, Dublin, A94 T8P8, Irlanda. Contacto: [contact@datafirefly.com](mailto:contact@datafirefly.com) ## 2. Descrição do serviço O DataFirefly Server-Side recebe os eventos de conversão da sua loja online e transmite-os, de servidor para servidor, às plataformas de publicidade e de análise. O serviço inclui: - Envio para Meta CAPI, Google Analytics 4, TikTok Events API, Pinterest Conversions API e Google Ads - Desduplicação do lado do cliente e do servidor, para que uma conversão nunca seja contada duas vezes - Event Inspector: um registo de entrega evento a evento, com os dados pessoais expurgados - Gestão do consentimento: os eventos só são transmitidos em conformidade com o consentimento do visitante comunicado pela sua loja - Reenvio duradouro das entregas falhadas - Conectores para PrestaShop, WooCommerce, Shopware 6 e Shopify ## 3. Conta e acesso Deve fornecer informações de registo exatas e manter as suas credenciais confidenciais. É responsável por toda a atividade realizada a partir da sua conta. Podemos suspender contas que violem as presentes Condições ou a lei aplicável. Uma conta corresponde a uma empresa. Cada site (loja) que ligar é descontado da quota de sites do seu plano. ## 4. Os seus dados, a sua responsabilidade Mantém a plena propriedade dos dados de eventos que nos envia. Concede-nos uma licença limitada para os tratar com a única finalidade de prestar o serviço, conforme detalhado na nossa [Política de privacidade](https://server-side.datafirefly.com/pt/privacidade.html) e no [Acordo de tratamento de dados](https://server-side.datafirefly.com/pt/dpa.html). É responsável pelo tratamento dos dados pessoais contidos nos eventos que envia; nós atuamos como subcontratantes. Compete-lhe recolher um consentimento válido dos seus visitantes e respeitar as políticas das plataformas de destino. ## 5. Planos, faturação e plano Gratuito ### 5.1 Planos pagos Os planos pagos são faturados através da Stripe. Cada plano inclui um número de sites e uma quota mensal de eventos, indicados na página de Preços. Uma única subscrição cobre toda a sua conta. ### 5.2 Subscrições mensais Uma subscrição mensal pode ser cancelada a qualquer momento. O cancelamento produz efeitos no final do período de faturação em curso; o acesso mantém-se até essa data. Não é devido qualquer reembolso proporcional pelo período em curso. ### 5.3 Subscrições anuais pré-pagas Pode subscrever um plano anual pago **de uma só vez no momento da subscrição**, ao preço de dez mensalidades por doze meses de serviço. - A subscrição implica um compromisso firme por **doze (12) meses** a contar da data do pagamento. - Se resolver antes do termo, **não é devido qualquer reembolso, total ou parcial**. O serviço permanece acessível até ao termo dos doze meses pagos. Reconhece que o desconto de dois meses constitui a contrapartida económica direta desse compromisso. - **Trinta (30) dias antes do termo** notificamo-lo por correio eletrónico da renovação iminente e do respetivo montante. Salvo indicação em contrário da sua parte antes dessa data (basta um correio eletrónico para o apoio ao cliente, sem formulário nem justificação), a subscrição é renovada por doze meses ao preço então em vigor. - Durante um compromisso anual, a passagem a um plano superior é possível a qualquer momento. A passagem a um plano inferior produz efeitos no termo dos doze meses. Estando o ano integralmente pago antecipadamente, as alterações de plano numa subscrição anual são tratadas por nós e não através do portal de faturação em autosserviço. ### 5.4 Plano Gratuito Disponibilizamos um plano Gratuito que dá acesso ao serviço sem contrapartida financeira e sem registo de um meio de pagamento. Destina-se a uma utilização profissional e está limitado a **uma (1) conta por organização**. O plano Gratuito inclui: - **um (1) site** - **10 000 eventos por mês de calendário** (UTC) - todos os destinos, a desduplicação, a gestão do consentimento e o Event Inspector - um histórico do Event Inspector limitado às **últimas 24 horas** - **um (1) utilizador**, os membros de equipa exigem um plano pago - a apresentação dos números na consola até **10 000 eventos por mês**; acima desse limiar os números analíticos ficam ocultos enquanto o envio prossegue sem alteração, sendo novamente revelados ao mudar para um plano pago, sem qualquer perda Estes limites constam da página de Preços e podem ser alterados para o futuro, mediante pré-aviso de trinta (30) dias notificado por correio eletrónico. O plano Gratuito não tem duração determinada. Mantém-se ativo enquanto respeitar estes limites e as presentes Condições. Não constitui um período experimental nem um compromisso de gratuidade perpétua. **Em derrogação expressa do artigo 7.º, não se aplica ao plano Gratuito qualquer compromisso de disponibilidade nem qualquer nível de serviço.** O apoio ao cliente é prestado sem prazo de resposta garantido. Podemos suspender ou encerrar uma conta gratuita, mediante notificação prévia por correio eletrónico, em caso de: (a) inatividade total durante seis (6) meses consecutivos; (b) criação de contas múltiplas destinada a contornar estes limites; (c) utilização contrária às presentes Condições. Dispõe de trinta (30) dias para exportar os seus dados antes da eliminação definitiva. Podemos alterar ou suprimir o plano Gratuito mediante pré-aviso de **sessenta (60) dias** notificado por correio eletrónico. Não é devida qualquer indemnização a título de um serviço prestado gratuitamente. ## 6. Excedência da quota ### 6.1 Planos pagos Exceder a sua quota mensal nunca interrompe o envio. Notificamo-lo aos 80 % e novamente aos 100 % da quota, e os seus eventos continuam a ser transmitidos. ### 6.2 Plano Gratuito: período de tolerância e pausa de envio Atingida a quota do plano Gratuito, mantemos integralmente o serviço durante um **período de tolerância de setenta e duas (72) horas**, notificando-o por correio eletrónico da data de termo desse período. Findo o período de tolerância, **continuamos a receber e a contabilizar** os eventos enviados pela sua loja, mas **suspendemos a sua transmissão para plataformas terceiras** até à subscrição de um plano pago ou ao início do mês de calendário seguinte. A sua loja não necessita de qualquer alteração e não recebe qualquer erro. Esta suspensão não constitui uma interrupção do serviço na aceção do artigo 7.º nem um incumprimento da nossa parte. O envio é retomado automaticamente (a) com a subscrição de um plano pago, ou (b) no primeiro dia do mês de calendário seguinte. ### 6.3 Reenvio: âmbito expressamente limitado Os eventos recebidos durante a pausa são conservados e, na retoma, enviados **apenas na medida em que as plataformas de destino ainda os aceitem**. Cada plataforma aplica o seu próprio limite de antiguidade: a título indicativo, cerca de 72 horas no Google Analytics 4 e cerca de 7 dias na Meta. **Não garantimos qualquer recuperação integral do histórico.** Os eventos que se tenham tornado demasiado antigos para serem aceites não são definitivamente enviados, não sendo devida qualquer indemnização a esse título. Os eventos a aguardar envio são conservados cifrados por um prazo **máximo de sete (7) dias**, apenas para esse fim, e eliminados automaticamente no termo desse prazo ou logo que o envio tenha sido efetuado. ## 7. Disponibilidade Comprometemo-nos com uma **disponibilidade mensal de 99,5 %** nos planos pagos, nas condições detalhadas no nosso [Acordo de Nível de Serviço](https://server-side.datafirefly.com/en/sla.html), excluindo manutenção planeada anunciada e casos de força maior. A manutenção planeada é anunciada por correio eletrónico com pelo menos 48 horas de antecedência. Não somos responsáveis pelas indisponibilidades causadas por fornecedores a montante (Meta, Google, TikTok, Pinterest, Stripe, Cloudflare, Hetzner), pelo seu próprio alojamento ou por uma utilização não conforme. Quando ocorrem tais falhas, as funcionalidades afetadas ficam temporariamente indisponíveis, mas não é devido qualquer crédito de serviço. Conforme indicado no artigo 5.4, este compromisso não se aplica ao plano Gratuito. ## 8. Utilização aceitável Compromete-se a não: (a) enviar eventos que não correspondam a atividade real no seu site (b) tentar contornar os limites de débito, as quotas ou os controlos de segurança (c) proceder à engenharia inversa do serviço (d) revender o acesso sem o nosso consentimento escrito (e) utilizar o serviço em violação das políticas das plataformas de publicidade de destino ## 9. Responsabilidade Na medida máxima permitida por lei, a nossa responsabilidade global por qualquer reclamação decorrente do serviço está **limitada ao montante que nos pagou nos 12 meses anteriores à reclamação**. Não respondemos por danos indiretos ou consequenciais, incluindo despesa publicitária perdida, perda de receita ou lucro, perda de clientela ou dano reputacional. Esta limitação não se aplica em caso de: (a) negligência grosseira ou dolo, (b) danos pessoais, (c) violação do RGPD que nos seja imputável. ## 10. Alteração das presentes Condições Podemos atualizar as presentes Condições. As alterações substanciais (aumento de preço superior a 10 %, novas restrições imperativas, alteração da lei aplicável, redução da quota do plano Gratuito) são comunicadas por **correio eletrónico com pelo menos 30 dias de antecedência** relativamente à sua entrada em vigor. Pode cancelar a sua subscrição durante esse prazo sem penalização. Cada versão é identificada por um número de versão e uma data de entrada em vigor. A versão que aceitou no momento do registo é registada com a data, a origem e o idioma em que lhe foi apresentada. ## 11. Força maior Nenhuma das partes responde pelo incumprimento devido a acontecimentos fora do seu controlo razoável, incluindo catástrofe natural, guerra, pandemia, greve geral, falha grave de infraestruturas públicas, decisão governamental ou falha grave de um fornecedor terceiro crítico. ## 12. Lei aplicável As presentes Condições regem-se pelo **direito irlandês**. Qualquer litígio é submetido à **jurisdição exclusiva dos tribunais de Dublin, Irlanda**, após uma tentativa de resolução amigável de trinta (30) dias. ## 13. Divisibilidade Se alguma disposição das presentes Condições for declarada inválida por um tribunal competente, considera-se não escrita, mantendo as restantes disposições plena eficácia. ## 14. Contacto - **Geral**: [contact@datafirefly.com](mailto:contact@datafirefly.com) - **Proteção de dados**: [contact@datafirefly.com](mailto:contact@datafirefly.com) (sem EPD dedicado; aplica-se a isenção para pequenas empresas) - **Morada legal**: 15A Main Street, Blackrock, Dublin, A94 T8P8, Irlanda --- *Última atualização: 2026-07-28 · Versão 1.0* *Datafirefly Limited · CRO 810100 · IVA não aplicável (pequena empresa, artigo 6.º, VAT Consolidation Act 2010)*