«No llega nada»
Las tres causas, por orden de probabilidad:
- El consentimiento. Si la opción «Require consent» está activa y su sitio no tiene banner CMP, o el visitante no ha consentido, no sale ningún evento: es el comportamiento esperado, no una avería. La pista inequívoca: el botón Send test event funciona (ignora el consentimiento) pero no llega nada más.
- El sitio nunca se activó. Destinos sin guardar, o botón «Activate my tracking» nunca pulsado: el módulo recibe errores 401.
- El tracking está desactivado en el módulo. En PrestaShop y Shopware, «Enable tracking» viene OFF por defecto.
Los errores 401
| Error | Causa y remedio |
|---|---|
unknown_tenant | Sitio pendiente de activación, o Site ID erróneo |
invalid_signature | El cuerpo se recodificó entre la firma y el envío: firme exactamente los bytes enviados |
timestamp_out_of_window | Timestamp en milisegundos en lugar de segundos, o reloj del servidor no sincronizado (NTP) |
Tras una rotación de la clave HMAC
La recogida queda cortada hasta que la nueva clave se pegue en el módulo. Es intencionado: la rotación sirve precisamente para invalidar la clave antigua.
Shopify
- Webhook desaparecido: eliminado por Shopify tras unas 48 horas de fallos. Verifique el Site ID de la URL y vuelva a crear el webhook.
- Pedidos duplicados: queda un webhook «Order creation» junto al «Order payment». Elimínelo.
WordPress / WooCommerce
Tras cualquier modificación de la configuración, purgue la caché del sitio: de lo contrario, LiteSpeed Cache y las demás extensiones de caché seguirán sirviendo el antiguo JavaScript.
GA4
- Compras duplicadas: actualice el módulo (PrestaShop 1.8.0+, WooCommerce 2.8.0+, Shopware 1.9.0+). GA4 solo deduplica
purchase, y únicamente portransaction_id: las versiones recientes ya no envían la compra desde el navegador. - Conversiones «Unassigned»: los eventos enviados llevan el identificador de sesión y el referente, lo que asocia las conversiones a su canal. El histórico ya registrado por GA4 no se reclasifica: la asociación vale para el tráfico futuro.
«Delivered» pero poca atribución
Un evento entregado no está necesariamente atribuido: la atribución depende de la calidad de correspondencia. Enriquezca los datos de usuario enviados: correo electrónico, teléfono, IP y user agent, cookies fbp y gclid. Los módulos DataFirefly los transmiten automáticamente cuando están disponibles y el consentimiento lo permite.
Ventanas de recuperación
Tras una pausa de difusión (cuota del plan gratuito superada), los eventos almacenados se reenvían dentro de lo que las plataformas aceptan: 72 horas para GA4, 7 días para Meta, 72 horas por defecto en el resto. Pasado ese plazo, el evento se conserva pero la plataforma ya no lo acepta.
¿Sigue bloqueado?
Escríbanos: [email protected], adjuntando el resultado del botón «Diagnose my connection». Respondemos en un día laborable.
Actualizado: 1 de septiembre de 2026