Rien ne remonte alors que le module est installé, pourquoi ?

Trois causes dans l'ordre : le consentement est requis mais aucune bannière CMP ne le recueille sur le site (aucun événement ne part, c'est le comportement attendu) ; le site n'a jamais été activé dans l'espace client (le module reçoit des 401) ; le tracking est resté désactivé dans le module, car il est OFF par défaut sur PrestaShop et Shopware.

Le test event fonctionne mais rien d'autre n'arrive, pourquoi ?

C'est la signature du problème de consentement : le bouton Send test event passe outre le consentement, le trafic réel non. Vérifiez que votre bannière CMP est en place et que les visiteurs peuvent consentir.

Que signifie l'erreur 401 unknown_tenant ?

Le site n'est pas encore activé dans l'espace client, ou le Site ID renseigné est erroné. Connectez une destination, sauvegardez, puis cliquez Activate my tracking.

Que signifie l'erreur 401 invalid_signature ?

Le corps de la requête a été ré-encodé entre la signature et l'envoi. Sérialisez le JSON une seule fois, signez cette chaîne exacte et envoyez-la telle quelle.

Mon webhook Shopify a disparu, pourquoi ?

Shopify supprime automatiquement un webhook après environ 48 heures d'échecs consécutifs, par exemple si le Site ID dans l'URL est erroné. Corrigez l'URL, recréez le webhook et surveillez le Monitoring.

Pourquoi mes achats sont-ils comptés en double dans GA4 ?

GA4 ne déduplique que l'événement purchase, et uniquement par transaction_id. Mettez le module à jour (PrestaShop 1.8.0+, WooCommerce 2.8.0+, Shopware 1.9.0+) : les versions récentes n'envoient plus l'achat côté navigateur.

Que se passe-t-il pendant une pause de quota sur le plan gratuit ?

Les événements restent acceptés, comptés et stockés, mais ne sont pas diffusés. À l'upgrade, ils sont rejoués dans la limite des fenêtres d'acceptation des plateformes : 72 heures pour GA4, 7 jours pour Meta.

Dépannage | Documentation DataFirefly

Q: Mes événements sont Delivered mais peu de conversions sont attribuées, pourquoi ?

Ce n'est pas un problème de livraison mais de qualité de correspondance. Enrichissez les données utilisateur envoyées : e-mail, téléphone, IP et user agent, cookies fbp et gclid.

« Rien ne remonte »

Les trois causes, dans l'ordre des probabilités :

Le consentement. Si l'option « Require consent » est active et que votre site n'a pas de bannière CMP, ou que le visiteur n'a pas consenti, aucun événement ne part : c'est le comportement attendu, pas une panne. L'indice qui ne trompe pas : le bouton Send test event fonctionne (il passe outre le consentement) mais rien d'autre n'arrive.
Le site n'a jamais été activé. Destinations non enregistrées, ou bouton « Activate my tracking » jamais cliqué : le module reçoit des 401.
Le tracking est désactivé dans le module. Sur PrestaShop et Shopware, « Enable tracking » est OFF par défaut.

Les erreurs 401

Erreur	Cause et remède
`unknown_tenant`	Site en attente d'activation, ou Site ID erroné
`invalid_signature`	Le corps a été ré-encodé entre la signature et l'envoi : signez exactement les octets envoyés
`timestamp_out_of_window`	Timestamp en millisecondes au lieu de secondes, ou horloge du serveur non synchronisée (NTP)

Après une rotation de la clé HMAC

La collecte est coupée tant que la nouvelle clé n'est pas collée dans le module. C'est voulu : la rotation sert précisément à invalider l'ancienne clé.

Shopify

Webhook disparu : supprimé par Shopify après environ 48 heures d'échecs. Vérifiez le Site ID dans l'URL, recréez le webhook.
Commandes en double : un webhook « Order creation » subsiste à côté du « Order payment ». Supprimez-le.

WordPress / WooCommerce

Après toute modification de configuration, purgez le cache du site : LiteSpeed Cache et les autres extensions de cache servent sinon l'ancien JavaScript.

GA4

Achats en double : mettez le module à jour (PrestaShop 1.8.0+, WooCommerce 2.8.0+, Shopware 1.9.0+). GA4 ne déduplique que purchase, et uniquement par transaction_id : les versions récentes n'envoient plus l'achat côté navigateur.
Conversions « Unassigned » : les événements envoyés portent l'identifiant de session et le référent, ce qui rattache les conversions à leur canal. L'historique déjà enregistré par GA4 ne se reclasse pas : le rattachement vaut pour le trafic à venir.

« Delivered » mais peu d'attribution

Un événement livré n'est pas forcément attribué : l'attribution dépend de la qualité de correspondance. Enrichissez les données utilisateur envoyées : e-mail, téléphone, IP et user agent, cookies fbp et gclid. Les modules DataFirefly les transmettent automatiquement quand elles sont disponibles et que le consentement le permet.

Fenêtres de rattrapage

Après une pause de diffusion (quota du plan gratuit dépassé), les événements stockés sont rejoués dans la limite de ce que les plateformes acceptent : 72 heures pour GA4, 7 jours pour Meta, 72 heures par défaut ailleurs. Au-delà, l'événement est conservé mais la plateforme ne l'accepte plus.

Toujours bloqué ?

Écrivez-nous : [email protected], en joignant le résultat du bouton « Diagnose my connection ». Nous répondons sous un jour ouvré.

Mise à jour : 1 septembre 2026