Er komt niets binnen terwijl de module is geïnstalleerd. Waarom?

Drie oorzaken, op volgorde: er is toestemming vereist maar geen enkele CMP-banner verzamelt die op de site (er vertrekt geen enkel event, dat is het verwachte gedrag); de site is nooit geactiveerd in de klantomgeving (de module krijgt 401-antwoorden); de tracking staat nog uit in de module, want die staat standaard OFF op PrestaShop en Shopware.

Het testevent werkt maar verder komt er niets aan. Waarom?

Dat is het kenmerk van een toestemmingsprobleem: de knop Send test event negeert de toestemming, echt verkeer niet. Controleer of uw CMP-banner actief is en of bezoekers toestemming kunnen geven.

Wat betekent de fout 401 unknown_tenant?

De site is nog niet geactiveerd in de klantomgeving, of de ingevulde Site ID is onjuist. Koppel een bestemming, sla op en klik daarna op Activate my tracking.

Wat betekent de fout 401 invalid_signature?

De body van het verzoek is opnieuw geëncodeerd tussen het ondertekenen en het versturen. Serialiseer de JSON één keer, onderteken exact die string en verstuur die ongewijzigd.

Mijn Shopify-webhook is verdwenen. Waarom?

Shopify verwijdert een webhook automatisch na ongeveer 48 uur opeenvolgende mislukkingen, bijvoorbeeld wanneer de Site ID in de URL onjuist is. Corrigeer de URL, maak de webhook opnieuw aan en houd de Monitoring in de gaten.

Waarom worden mijn aankopen dubbel geteld in GA4?

GA4 dedupliceert alleen het event purchase, en alleen op transaction_id. Werk de module bij (PrestaShop 1.8.0+, WooCommerce 2.8.0+, Shopware 1.9.0+): recente versies versturen de aankoop niet meer vanuit de browser.

Wat gebeurt er tijdens een quotumpauze op het gratis plan?

De events worden nog steeds geaccepteerd, geteld en opgeslagen, maar niet doorgeleverd. Bij een upgrade worden ze opnieuw afgespeeld binnen de acceptatievensters van de platformen: 72 uur voor GA4, 7 dagen voor Meta.

Probleemoplossing | Documentatie DataFirefly

Q: Mijn events zijn Delivered maar er worden weinig conversies geattribueerd. Waarom?

Dat is geen leveringsprobleem maar een probleem van matchkwaliteit. Verrijk de verzonden gebruikersgegevens: e-mailadres, telefoonnummer, IP en user agent, cookies fbp en gclid.

"Er komt niets binnen"

De drie oorzaken, in volgorde van waarschijnlijkheid:

De toestemming. Als de optie "Require consent" aanstaat en uw site geen CMP-banner heeft, of de bezoeker geen toestemming heeft gegeven, vertrekt er geen enkel event: dat is het verwachte gedrag, geen storing. Het onmiskenbare signaal: de knop Send test event werkt (die negeert de toestemming) maar verder komt er niets aan.
De site is nooit geactiveerd. Bestemmingen niet opgeslagen, of de knop "Activate my tracking" nooit aangeklikt: de module krijgt 401-antwoorden.
De tracking staat uit in de module. Op PrestaShop en Shopware staat "Enable tracking" standaard OFF.

De 401-fouten

Fout	Oorzaak en oplossing
`unknown_tenant`	Site wacht op activering, of onjuiste Site ID
`invalid_signature`	De body is opnieuw geëncodeerd tussen het ondertekenen en het versturen: onderteken exact de verzonden bytes
`timestamp_out_of_window`	Timestamp in milliseconden in plaats van seconden, of serverklok niet gesynchroniseerd (NTP)

Na een rotatie van de HMAC-sleutel

De gegevensverzameling ligt stil totdat de nieuwe sleutel in de module is geplakt. Dat is de bedoeling: de rotatie dient juist om de oude sleutel ongeldig te maken.

Shopify

Verdwenen webhook: door Shopify verwijderd na ongeveer 48 uur mislukkingen. Controleer de Site ID in de URL en maak de webhook opnieuw aan.
Dubbele bestellingen: er staat nog een webhook "Order creation" naast de "Order payment". Verwijder die.

WordPress / WooCommerce

Leeg na elke configuratiewijziging de cache van de site: LiteSpeed Cache en andere cache-extensies serveren anders het oude JavaScript.

GA4

Dubbele aankopen: werk de module bij (PrestaShop 1.8.0+, WooCommerce 2.8.0+, Shopware 1.9.0+). GA4 dedupliceert alleen purchase, en alleen op transaction_id: recente versies versturen de aankoop niet meer vanuit de browser.
"Unassigned"-conversies: de verzonden events bevatten de sessie-identifier en de referrer, waardoor de conversies aan hun kanaal worden gekoppeld. De al door GA4 vastgelegde historie wordt niet herclassificeerd: de koppeling geldt voor het komende verkeer.

"Delivered" maar weinig attributie

Een geleverd event wordt niet noodzakelijk geattribueerd: de attributie hangt af van de matchkwaliteit. Verrijk de verzonden gebruikersgegevens: e-mailadres, telefoonnummer, IP en user agent, cookies fbp en gclid. De DataFirefly-modules sturen deze automatisch mee wanneer ze beschikbaar zijn en de toestemming het toelaat.

Inhaalvensters

Na een leveringspauze (quotum van het gratis plan overschreden) worden de opgeslagen events opnieuw afgespeeld binnen wat de platformen accepteren: 72 uur voor GA4, 7 dagen voor Meta, elders standaard 72 uur. Daarbuiten blijft het event bewaard, maar accepteert het platform het niet meer.

Nog steeds vast?

Schrijf ons: [email protected], met het resultaat van de knop "Diagnose my connection" erbij. Wij antwoorden binnen een werkdag.

Bijgewerkt: 1 september 2026