Nulla arriva anche se il modulo è installato, perché?

Tre cause, in ordine: il consenso è richiesto ma nessun banner CMP lo raccoglie sul sito (nessun evento parte, è il comportamento previsto); il sito non è mai stato attivato nell'area clienti (il modulo riceve dei 401); il tracking è rimasto disattivato nel modulo, perché è OFF di default su PrestaShop e Shopware.

L'evento di test funziona ma non arriva nient'altro, perché?

È il sintomo tipico del problema di consenso: il pulsante Send test event ignora il consenso, il traffico reale no. Verifica che il tuo banner CMP sia attivo e che i visitatori possano dare il consenso.

Cosa significa l'errore 401 unknown_tenant?

Il sito non è ancora attivato nell'area clienti, oppure il Site ID inserito è errato. Collega una destinazione, salva, poi clicca Activate my tracking.

Cosa significa l'errore 401 invalid_signature?

Il corpo della richiesta è stato ricodificato tra la firma e l'invio. Serializza il JSON una sola volta, firma quella stringa esatta e inviala così com'è.

Il mio webhook Shopify è scomparso, perché?

Shopify elimina automaticamente un webhook dopo circa 48 ore di fallimenti consecutivi, per esempio se il Site ID nell'URL è errato. Correggi l'URL, ricrea il webhook e sorveglia il Monitoring.

Perché i miei acquisti vengono contati due volte in GA4?

GA4 deduplica solo l'evento purchase, e unicamente per transaction_id. Aggiorna il modulo (PrestaShop 1.8.0+, WooCommerce 2.8.0+, Shopware 1.9.0+): le versioni recenti non inviano più l'acquisto lato browser.

Cosa succede durante una pausa di quota sul piano gratuito?

Gli eventi restano accettati, contati e archiviati, ma non vengono consegnati. All'upgrade vengono ritrasmessi nei limiti delle finestre di accettazione delle piattaforme: 72 ore per GA4, 7 giorni per Meta.

Risoluzione dei problemi | Documentazione DataFirefly

Q: I miei eventi sono Delivered ma poche conversioni vengono attribuite, perché?

Non è un problema di consegna ma di qualità della corrispondenza. Arricchisci i dati utente inviati: email, telefono, IP e user agent, cookie fbp e gclid.

"Nulla arriva"

Le tre cause, in ordine di probabilità:

Il consenso. Se l’opzione "Require consent" è attiva e il tuo sito non ha un banner CMP, o il visitatore non ha dato il consenso, nessun evento parte: è il comportamento previsto, non un guasto. L’indizio che non inganna: il pulsante Send test event funziona (ignora il consenso) ma non arriva nient’altro.
Il sito non è mai stato attivato. Destinazioni non salvate, o pulsante "Activate my tracking" mai cliccato: il modulo riceve dei 401.
Il tracking è disattivato nel modulo. Su PrestaShop e Shopware, "Enable tracking" è OFF di default.

Gli errori 401

Errore	Causa e rimedio
`unknown_tenant`	Sito in attesa di attivazione, o Site ID errato
`invalid_signature`	Il corpo è stato ricodificato tra la firma e l’invio: firma esattamente i byte inviati
`timestamp_out_of_window`	Timestamp in millisecondi invece che in secondi, o orologio del server non sincronizzato (NTP)

Dopo una rotazione della chiave HMAC

La raccolta resta interrotta finché la nuova chiave non viene incollata nel modulo. È voluto: la rotazione serve precisamente a invalidare la vecchia chiave.

Shopify

Webhook scomparso: eliminato da Shopify dopo circa 48 ore di fallimenti. Verifica il Site ID nell’URL, ricrea il webhook.
Ordini duplicati: un webhook "Order creation" è rimasto accanto all’"Order payment". Eliminalo.

WordPress / WooCommerce

Dopo ogni modifica della configurazione, svuota la cache del sito: altrimenti LiteSpeed Cache e le altre estensioni di cache continuano a servire il vecchio JavaScript.

GA4

Acquisti duplicati: aggiorna il modulo (PrestaShop 1.8.0+, WooCommerce 2.8.0+, Shopware 1.9.0+). GA4 deduplica solo purchase, e unicamente per transaction_id: le versioni recenti non inviano più l’acquisto lato browser.
Conversioni "Unassigned": gli eventi inviati portano l’identificativo di sessione e il referrer, il che ricollega le conversioni al loro canale. Lo storico già registrato da GA4 non viene riclassificato: il ricollegamento vale per il traffico futuro.

"Delivered" ma poca attribuzione

Un evento consegnato non è necessariamente attribuito: l’attribuzione dipende dalla qualità della corrispondenza. Arricchisci i dati utente inviati: email, telefono, IP e user agent, cookie fbp e gclid. I moduli DataFirefly li trasmettono automaticamente quando sono disponibili e il consenso lo permette.

Finestre di recupero

Dopo una pausa di consegna (quota del piano gratuito superata), gli eventi archiviati vengono ritrasmessi nei limiti di ciò che le piattaforme accettano: 72 ore per GA4, 7 giorni per Meta, 72 ore di default altrove. Oltre, l’evento viene conservato ma la piattaforma non lo accetta più.

Ancora bloccato?

Scrivici: [email protected], allegando il risultato del pulsante "Diagnose my connection". Rispondiamo entro un giorno lavorativo.

Aggiornato: 1 settembre 2026