„Nichts kommt an“
Die drei Ursachen, in der Reihenfolge ihrer Wahrscheinlichkeit:
- Der Consent. Wenn die Option „Require consent“ aktiv ist und Ihre Website kein CMP-Banner hat, oder wenn der Besucher nicht eingewilligt hat, geht kein Ereignis raus: Das ist das erwartete Verhalten, keine Störung. Das untrügliche Indiz: Der Button Send test event funktioniert (er umgeht den Consent), aber sonst kommt nichts an.
- Die Website wurde nie aktiviert. Ziele nicht gespeichert, oder der Button „Activate my tracking“ wurde nie geklickt: Das Modul erhält 401-Antworten.
- Das Tracking ist im Modul deaktiviert. Auf PrestaShop und Shopware ist „Enable tracking“ standardmäßig OFF.
Die 401-Fehler
| Fehler | Ursache und Abhilfe |
|---|---|
unknown_tenant | Website wartet auf Aktivierung, oder falsche Site ID |
invalid_signature | Der Body wurde zwischen Signatur und Versand erneut encodiert: Signieren Sie exakt die gesendeten Bytes |
timestamp_out_of_window | Timestamp in Millisekunden statt Sekunden, oder Server-Uhr nicht synchronisiert (NTP) |
Nach einer Rotation des HMAC-Schlüssels
Die Erfassung bleibt unterbrochen, bis der neue Schlüssel in das Modul eingefügt ist. Das ist gewollt: Die Rotation dient genau dazu, den alten Schlüssel ungültig zu machen.
Shopify
- Verschwundener Webhook: von Shopify nach rund 48 Stunden voller Fehlschläge gelöscht. Prüfen Sie die Site ID in der URL und legen Sie den Webhook neu an.
- Doppelte Bestellungen: Ein Webhook „Order creation“ existiert noch neben „Order payment“. Löschen Sie ihn.
WordPress / WooCommerce
Leeren Sie nach jeder Konfigurationsänderung den Cache der Website: LiteSpeed Cache und andere Cache-Erweiterungen liefern sonst weiter das alte JavaScript aus.
GA4
- Doppelte Käufe: Aktualisieren Sie das Modul (PrestaShop 1.8.0+, WooCommerce 2.8.0+, Shopware 1.9.0+). GA4 dedupliziert nur
purchase, und nur über dietransaction_id: Aktuelle Versionen senden den Kauf nicht mehr aus dem Browser. - „Unassigned“-Conversions: Die gesendeten Ereignisse tragen die Session-Kennung und den Referrer, wodurch die Conversions ihrem Kanal zugeordnet werden. Die bereits von GA4 erfasste Historie wird nicht neu klassifiziert: Die Zuordnung gilt für den künftigen Traffic.
„Delivered“, aber wenig Attribution
Ein zugestelltes Ereignis wird nicht zwangsläufig attribuiert: Die Attribution hängt von der Matching-Qualität ab. Reichern Sie die gesendeten Nutzerdaten an: E-Mail, Telefon, IP und User Agent, Cookies fbp und gclid. Die DataFirefly-Module übertragen sie automatisch, wenn sie verfügbar sind und der Consent es erlaubt.
Nachholfenster
Nach einer Zustellungspause (Kontingent des kostenlosen Tarifs überschritten) werden die gespeicherten Ereignisse erneut ausgespielt, im Rahmen dessen, was die Plattformen akzeptieren: 72 Stunden für GA4, 7 Tage für Meta, 72 Stunden als Standard bei den übrigen. Darüber hinaus bleibt das Ereignis gespeichert, aber die Plattform nimmt es nicht mehr an.
Immer noch blockiert?
Schreiben Sie uns: [email protected], und fügen Sie das Ergebnis des Buttons „Diagnose my connection“ bei. Wir antworten innerhalb eines Werktags.
Aktualisiert: 1. September 2026