Condições Gerais de Serviço, DataFirefly Server-Side

Versão 1.0 · Em vigor desde: 2026-07-28

A versão inglesa é o texto que faz fé. Esta tradução é fornecida apenas a título informativo; em caso de divergência, prevalece a versão inglesa.

1. Fornecedor

DataFirefly Server-Side é um serviço SaaS prestado pela Datafirefly Limited, sociedade por quotas de responsabilidade limitada constituída na Irlanda, registada no Companies Registration Office (CRO) sob o número 810100, com sede em 15A Main Street, Blackrock, Dublin, A94 T8P8, Irlanda.

Contacto: [email protected]

2. Descrição do serviço

O DataFirefly Server-Side recebe os eventos de conversão da sua loja online e transmite-os, de servidor para servidor, às plataformas de publicidade e de análise. O serviço inclui:

• Envio para Meta CAPI, Google Analytics 4, TikTok Events API, Pinterest Conversions API e Google Ads
• Desduplicação do lado do cliente e do servidor, para que uma conversão nunca seja contada duas vezes
• Event Inspector: um registo de entrega evento a evento, com os dados pessoais expurgados
• Gestão do consentimento: os eventos só são transmitidos em conformidade com o consentimento do visitante comunicado pela sua loja
• Reenvio duradouro das entregas falhadas
• Conectores para PrestaShop, WooCommerce, Shopware 6 e Shopify

3. Conta e acesso

Deve fornecer informações de registo exatas e manter as suas credenciais confidenciais. É responsável por toda a atividade realizada a partir da sua conta. Podemos suspender contas que violem as presentes Condições ou a lei aplicável.

Uma conta corresponde a uma empresa. Cada site (loja) que ligar é descontado da quota de sites do seu plano.

4. Os seus dados, a sua responsabilidade

Mantém a plena propriedade dos dados de eventos que nos envia. Concede-nos uma licença limitada para os tratar com a única finalidade de prestar o serviço, conforme detalhado na nossa Política de privacidade e no Acordo de tratamento de dados.

É responsável pelo tratamento dos dados pessoais contidos nos eventos que envia; nós atuamos como subcontratantes. Compete-lhe recolher um consentimento válido dos seus visitantes e respeitar as políticas das plataformas de destino.

5. Planos, faturação e plano Gratuito

5.1 Planos pagos

Os planos pagos são faturados através da Stripe. Cada plano inclui um número de sites e uma quota mensal de eventos, indicados na página de Preços. Uma única subscrição cobre toda a sua conta.

5.2 Subscrições mensais

Uma subscrição mensal pode ser cancelada a qualquer momento. O cancelamento produz efeitos no final do período de faturação em curso; o acesso mantém-se até essa data. Não é devido qualquer reembolso proporcional pelo período em curso.

5.3 Subscrições anuais pré-pagas

Pode subscrever um plano anual pago de uma só vez no momento da subscrição, ao preço de dez mensalidades por doze meses de serviço.

• A subscrição implica um compromisso firme por doze (12) meses a contar da data do pagamento.
• Se resolver antes do termo, não é devido qualquer reembolso, total ou parcial. O serviço permanece acessível até ao termo dos doze meses pagos. Reconhece que o desconto de dois meses constitui a contrapartida económica direta desse compromisso.
• Trinta (30) dias antes do termo notificamo-lo por correio eletrónico da renovação iminente e do respetivo montante. Salvo indicação em contrário da sua parte antes dessa data: basta um correio eletrónico para o apoio ao cliente, sem formulário nem justificação: , a subscrição é renovada por doze meses ao preço então em vigor.
• Durante um compromisso anual, a passagem a um plano superior é possível a qualquer momento. A passagem a um plano inferior produz efeitos no termo dos doze meses. Estando o ano integralmente pago antecipadamente, as alterações de plano numa subscrição anual são tratadas por nós e não através do portal de faturação em autosserviço.

5.4 Plano Gratuito

Disponibilizamos um plano Gratuito que dá acesso ao serviço sem contrapartida financeira e sem registo de um meio de pagamento. Destina-se a uma utilização profissional e está limitado a uma (1) conta por organização.

O plano Gratuito inclui:

• um (1) site
• 10 000 eventos por mês de calendário (UTC)
• todos os destinos, a desduplicação, a gestão do consentimento e o Event Inspector
• um histórico do Event Inspector limitado às últimas 24 horas
• um (1) utilizador, os membros de equipa exigem um plano pago
• a apresentação dos números na consola até 10 000 eventos por mês; acima desse limiar os números analíticos ficam ocultos enquanto o envio prossegue sem alteração, sendo novamente revelados ao mudar para um plano pago, sem qualquer perda

Estes limites constam da página de Preços e podem ser alterados para o futuro, mediante pré-aviso de trinta (30) dias notificado por correio eletrónico.

O plano Gratuito não tem duração determinada. Mantém-se ativo enquanto respeitar estes limites e as presentes Condições. Não constitui um período experimental nem um compromisso de gratuidade perpétua.

Em derrogação expressa do artigo 7.º, não se aplica ao plano Gratuito qualquer compromisso de disponibilidade nem qualquer nível de serviço. O apoio ao cliente é prestado sem prazo de resposta garantido.

Podemos suspender ou encerrar uma conta gratuita, mediante notificação prévia por correio eletrónico, em caso de: (a) inatividade total durante seis (6) meses consecutivos; (b) criação de contas múltiplas destinada a contornar estes limites; (c) utilização contrária às presentes Condições. Dispõe de trinta (30) dias para exportar os seus dados antes da eliminação definitiva.

Podemos alterar ou suprimir o plano Gratuito mediante pré-aviso de sessenta (60) dias notificado por correio eletrónico. Não é devida qualquer indemnização a título de um serviço prestado gratuitamente.

6. Excedência da quota

6.1 Planos pagos

Exceder a sua quota mensal nunca interrompe o envio. Notificamo-lo aos 80 % e novamente aos 100 % da quota, e os seus eventos continuam a ser transmitidos.

6.2 Plano Gratuito: período de tolerância e pausa de envio

Atingida a quota do plano Gratuito, mantemos integralmente o serviço durante um período de tolerância de setenta e duas (72) horas, notificando-o por correio eletrónico da data de termo desse período.

Findo o período de tolerância, continuamos a receber e a contabilizar os eventos enviados pela sua loja, mas suspendemos a sua transmissão para plataformas terceiras até à subscrição de um plano pago ou ao início do mês de calendário seguinte. A sua loja não necessita de qualquer alteração e não recebe qualquer erro. Esta suspensão não constitui uma interrupção do serviço na aceção do artigo 7.º nem um incumprimento da nossa parte.

O envio é retomado automaticamente (a) com a subscrição de um plano pago, ou (b) no primeiro dia do mês de calendário seguinte.

6.3 Reenvio: âmbito expressamente limitado

Os eventos recebidos durante a pausa são conservados e, na retoma, enviados apenas na medida em que as plataformas de destino ainda os aceitem. Cada plataforma aplica o seu próprio limite de antiguidade: a título indicativo, cerca de 72 horas no Google Analytics 4 e cerca de 7 dias na Meta.

Não garantimos qualquer recuperação integral do histórico. Os eventos que se tenham tornado demasiado antigos para serem aceites não são definitivamente enviados, não sendo devida qualquer indemnização a esse título.

Os eventos a aguardar envio são conservados cifrados por um prazo máximo de sete (7) dias, apenas para esse fim, e eliminados automaticamente no termo desse prazo ou logo que o envio tenha sido efetuado.

7. Disponibilidade

Comprometemo-nos com uma disponibilidade mensal de 99,5 % nos planos pagos, nas condições detalhadas no nosso Acordo de Nível de Serviço, excluindo manutenção planeada anunciada e casos de força maior. A manutenção planeada é anunciada por correio eletrónico com pelo menos 48 horas de antecedência.

Não somos responsáveis pelas indisponibilidades causadas por fornecedores a montante (Meta, Google, TikTok, Pinterest, Stripe, Cloudflare, Hetzner), pelo seu próprio alojamento ou por uma utilização não conforme. Quando ocorrem tais falhas, as funcionalidades afetadas ficam temporariamente indisponíveis, mas não é devido qualquer crédito de serviço.

Conforme indicado no artigo 5.4, este compromisso não se aplica ao plano Gratuito.

8. Utilização aceitável

Compromete-se a não:

(a) enviar eventos que não correspondam a atividade real no seu site (b) tentar contornar os limites de débito, as quotas ou os controlos de segurança (c) proceder à engenharia inversa do serviço (d) revender o acesso sem o nosso consentimento escrito (e) utilizar o serviço em violação das políticas das plataformas de publicidade de destino

9. Responsabilidade

Na medida máxima permitida por lei, a nossa responsabilidade global por qualquer reclamação decorrente do serviço está limitada ao montante que nos pagou nos 12 meses anteriores à reclamação. Não respondemos por danos indiretos ou consequenciais, incluindo despesa publicitária perdida, perda de receita ou lucro, perda de clientela ou dano reputacional.

Esta limitação não se aplica em caso de: (a) negligência grosseira ou dolo, (b) danos pessoais, (c) violação do RGPD que nos seja imputável.

10. Alteração das presentes Condições

Podemos atualizar as presentes Condições. As alterações substanciais (aumento de preço superior a 10 %, novas restrições imperativas, alteração da lei aplicável, redução da quota do plano Gratuito) são comunicadas por correio eletrónico com pelo menos 30 dias de antecedência relativamente à sua entrada em vigor. Pode cancelar a sua subscrição durante esse prazo sem penalização.

Cada versão é identificada por um número de versão e uma data de entrada em vigor. A versão que aceitou no momento do registo é registada com a data, a origem e o idioma em que lhe foi apresentada.

11. Força maior

Nenhuma das partes responde pelo incumprimento devido a acontecimentos fora do seu controlo razoável, incluindo catástrofe natural, guerra, pandemia, greve geral, falha grave de infraestruturas públicas, decisão governamental ou falha grave de um fornecedor terceiro crítico.

12. Lei aplicável

As presentes Condições regem-se pelo direito irlandês. Qualquer litígio é submetido à jurisdição exclusiva dos tribunais de Dublin, Irlanda, após uma tentativa de resolução amigável de trinta (30) dias.

13. Divisibilidade

Se alguma disposição das presentes Condições for declarada inválida por um tribunal competente, considera-se não escrita, mantendo as restantes disposições plena eficácia.

14. Contacto

• Geral: [email protected]
• Proteção de dados: [email protected] (sem EPD dedicado; aplica-se a isenção para pequenas empresas)
• Morada legal: 15A Main Street, Blackrock, Dublin, A94 T8P8, Irlanda

Última atualização: 2026-07-28 · Versão 1.0 Datafirefly Limited · CRO 810100 · IVA não aplicável (pequena empresa, artigo 6.º, VAT Consolidation Act 2010)